Servicio post-venta

Para atender cualquier incidencia debe contactarnos mediante nuestro Servicio Post-venta a la dirección siguiente: info@scooters-electricos.com.

Deberá aportar en una primera instancia todo lo requerido según el tipo de RMA y en el asunto del email anotar su nº de pedido. Se creará un RMA en nuestro sistema para ser gestionada su incidencia.

SOLUCIONES PARA UNA DEVOLUCIÓN/RMA

Reparación o sustitución: Generalmente como primera opción se efectuará una reparación o sustitución por una unidad nueva en aquellos casos en los que el servicio técnico lo considere en función del stock, tipo de producto, tipo de incidencia, fecha de gestión, etc. Tenga presente que para la sustitución se deberán conservar aquellas partes con deterioro de uso por parte del cliente (si las hubiera) y que en consecuencia no cubre la garantía del fabricante.
Bono: Devolución del importe mediante un vale descuento para aplicar cuando lo desee en un próximo pedido. No son posibles transcurridos 14 días desde la compra del artículo salvo excepción a considerar en cada caso. Efectivo en 24/48h. Por los plazos de gestión este método es más efectivo para aquellos casos en los que un cliente cumpla con los requisitos de desistimiento de compra y desea adquirir otro artículo distinto puesto que una vez se le gestione el BONO podrá aprovecharlo en su nuevo pedido con mayor rapidez que el abono.
Abono: Devolución del importe mediante el método de pago utilizado o en el nº de cuenta facilitado. No es posible, transcurridos 14 días desde la compra del artículo. Efectivo en 10/15 días laborales. Si el pago se ha efectuado mediante transferencia o contra reembolso, deberá indicar su cuenta bancaria.

Condiciones generales de una Devolución/RMA:

– El cliente deberá contactar a través de nuestro departamento de PostVenta para efectuar su solicitud y seguir las instrucciones según el tipo de devolución/RMA.

– Es responsabilidad del cliente embalar correctamente cualquier producto para que esté protegido por el transporte, ni Ewheel ni la empresa de transporte se responsabilizaran de ninguna rotura por un embalaje inapropiado.

– El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue adquirido. En caso de no ser devuelto con su empaquetado o embalaje original o este encontrarse en mal estado, Ewheel valorará el producto y podrá sufrir una depreciación o ser rechazado. No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente, mal uso, rotura, etc. en este caso perderá toda garantía.

– Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución, serán gestionadas por Ewheel a través de nuestro servicio de mensajería. El material debe ser embalado en un único paquete y dependiendo del tipo de devolución los gastos del servicio de mensajería correrán a cargo de Ewheel.

– Ante cualquier eventualidad, el cliente no deberá utilizar el producto hasta que nuestro equipo técnico pueda aportar una solución. Para un producto con incidencia funcional para Garantía y que se encuentre dentro de los plazos para un Desistimiento de Compra, hay que considerar que si el producto presenta partes con deterioro de uso por parte del cliente y que en consecuencia no cubre la garantía del fabricante, no será posible un reembolso ni envío de una unidad nueva, solamente se podrá realizar una reparación o envío de una unidad nueva conservando aquellas partes con deterioro. En función del tipo de producto y de forma excepcional, podrá autorizarse un reembolso aplicando el demérito correspondiente.

– Cualquier material del cliente en poder de Ewheel (presupuestos de reparación no aceptados, mercancía devuelta, “RMA rechazado”…) se le podrán repercutir al cliente gastos de almacenamiento a partir de un mes desde el momento en que se comunique al interesado que el artículo está a su disposición. El recargo por almacenaje es de 5€ diarios + 5% del valor del material. Para anular estos costes el cliente puede autorizar el envío de la mercancía al punto limpio para su correcto tratamiento (salvo casos particulares no se repercuten gastos de recogida). Si transcurrido 1 mes sin recibir noticias del cliente se considera producto abandonado por el cliente y en cualquier momento podremos deshacernos del material enviándolo al punto limpio para su correcto tratamiento.

Tipos de Devolución/RMA

Por rotura del producto durante el envío.

En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte el cliente debe informar en un plazo de 48 horas desde la entrega del pedido, por motivos del seguro de transporte.

Se recomienda que si se aprecia cualquier desperfecto en el embalaje de su pedido, a su recepción ponga una nota en el albarán del repartidor para dejar constancia (de esta manera se facilitan los trámites en la gestión de cualquier reclamación posterior).

Para poder gestionarle una reclamación al transportista debe seguir los siguientes pasos:

1- Remitir por email a rma@scooters-electricos.com fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material, el embalaje y la etiqueta del transportista donde puedan verse claramente sus datos (imprescindible una fotografía de detalle de la etiqueta de transporte). Indique la solución que desea (una vez gestionado el RMA):

BONO para próxima compra del valor del material.
ABONO del importe del valor del material. (Si el pedido no ha sido pagado con tarjeta indique el nº de cuenta).
Reposición del material post gestión de la reclamación.

2- Ewheel tramitará la reclamación y le informará en todo momento de su estado.

Por error o no recepción de algún producto en el envío.

– Para reclamar un error o la no recepción de algún producto el cliente tiene el plazo de 24 horas desde la recepción del mismo a través de nuestro departamento de PostVenta.

– En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido, Ewheel correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto siguiendo este mismo orden.

– El cliente no deberá utilizar el producto hasta que nuestro equipo técnico pueda aportar una solución.

Deberá seguir los siguientes pasos:

1- Remitir por email a rma@scooters-electricos.com, una descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar la incidencia así como la información requerida según sea el caso:

CASO A. Falta Material. Se precisa aportar: Fotografías en las que se identifiquen todos los productos tal cual se han recibido con su embalaje y todo el material de relleno sin alteración alguna… Si el embalaje presenta algún síntoma de manipulación debe indicarlo y aportar más fotografías para su identificación.
CASO B. Material Distinto a lo solicitado. Se precisa aportar: Fotografías del producto que muestren la diferencia, fotografías de la serigrafía de la etiqueta de la caja y de la etiqueta del propio producto.
CASO C. Desperfectos estéticos/roturas ajenos al transporte. Se precisa aportar: Fotografías generales y de detalle que muestren el desperfecto del producto, fotografías de la serigrafía de la etiqueta de la caja y fotografías de la etiqueta del propio producto.

2- Ewheel tramitará la reclamación y le informará en todo momento de su estado.

Por defecto del producto (Garantía)

Si el producto recibido presenta algún tipo de defecto o deficiencia funcional, procederemos a su reparación o cambio siguiendo el siguiente proceso:

– El cliente deberá contactar con el Servicio Post-Venta de Ewheel (email: rma@scooters-electricos.com). Deberá identificarse (aporte nº de pedido e email de registro), indicar el nombre exacto del producto y cantidad de material afectado y aportar una Descripción detallada del problema que presenta el producto.

– Se creará un RMA en nuestro sistema para ser gestionada su incidencia.

– Se le enviará un “email de gestión de recogida” en el que se le pedirá una serie de documentación que ayude a entender el incidente y se le ofrecerá indicaciones que en muchos casos ayudan a resolver la incidencia.

– El cliente no deberá utilizar el producto defectuoso hasta que nuestro equipo técnico pueda aportar una solución.

– Aceptada la recogida y recibido el producto, en caso de que realmente se encuentre en mal estado, Ewheel procederá a su reparación o sustitución y asumirá los costes del envío tanto de ida como de vuelta.

– Por el contrario si una vez recibido el producto, este se encuentra en perfectas condiciones siendo una falsa incidencia, el cliente asumirá los gastos de recogida y el reenvío del material (29.95€ IVA inc.).

Estimado cliente, le aconsejamos que antes de tramitar la devolución, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto no funciona, ya que si al recibir el producto este tiene un funcionamiento correcto y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar el producto, usted asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.

Si necesita cualquier consejo técnico, puede contactarnos a nuestro formulario de “Atención al Cliente”.

Desistimiento de compra.

– Se acepta la devolución de nuestros productos (desistimiento de compra), siempre que no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, (la mercancía debe de ser enviada con todos sus accesorios). La devolución del producto en cualquier embalaje que no sea el original conllevará una depreciación del producto. Debe de presentarse en perfecto estado. Si recibiésemos la mercancia sucia, manchada, con olores, maltratada o con daños provocados el valor sufrirá una depreciación.

– El cliente se hará cargo de los portes de la devolución. Una vez recibido el producto, Ewheel procederá a la devolución del valor del producto o Bono para próxima compra según se acuerde con el cliente.

Tabla de costes de la devolución:

Devolución Simple*	1 Bulto menor a 10kg.	9.95 IVA no incl.
Suplemento por Bulto	Cada bulto extra	+9.95€ IVA no incl.
Suplemento por Kg.	Cada 10 kg. extras por bulto	+9.95€ IVA no incl.

* Las devoluciones de material por cualquier causa no imputable a Ewheel en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente al envío, en función de la cantidad de material / peso / nº de bultos devueltos. Deberá seguir los siguientes pasos: 1- Remitir por email a rma@scooters-electricos.com una descripción detallada del motivo del desistimiento, fotografías en las que se identifique claramente el estado del material y embalaje para su envío. Indique la solución que desea (una vez gestionado el RMA):

BONO para próxima compra del valor del material.
ABONO del importe del valor del material. (Si el pedido no ha sido pagado con tarjeta indique el nº de cuenta).

2- Ewheel tramitará un RMA para su gestión y le informará en todo momento de su estado.

PARTICULARIDADES DEL DESISTIMIENTO DE COMPRA:

– Una vez recibida toda la documentación solicitada, nuestro equipo confirmará si el producto presenta el estado correcto para que su solicitud de desistimiento sea aceptada o no y se le indicará una fecha de recogida.

– Cuando el material sea recibido en nuestras instalaciones, el estado del paquete y del producto será verificado y revisado por nuestro Servicio Técnico y éste una vez confirme que todo es correcto, Ewheel procederá según el caso al bono o abono del importe del producto salvo los costes de la devolución. El Bono está activo en 24/48h y el plazo estimado para el Abono es de 10-15 días laborales desde la recepción y gestión.

– De forma excepcional, se aplicarán deméritos (a determinar para cada caso) sobre el valor del producto en aquellas ocasiones en las que una mercancía NO cumpla con alguna de las condiciones para que se acepte su derecho de desistimiento e Ewheel decida admitir la devolución de la misma aplicando la penalización correspondiente. Un claro ejemplo son aquellas partes con deterioro de uso por parte del cliente (si las hubiera) y que en consecuencia no cubre la garantía del fabricante.

Si necesita cualquier consejo técnico, puede contactarnos a nuestro formulario de “Atención al Cliente”.